Esta política explica como o IFBOT coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais tratados na plataforma (atendimento, IA, CRM e telefonia), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Última atualização: 1 de agosto de 2026
Para fins da LGPD, o Cliente (empresa que contrata o IFBOT) atua, em regra, como controlador dos dados de seus contatos, clientes finais e usuários — é ele quem decide quais dados coletar e para quais finalidades usar a Plataforma.
O IFBOT (Dirs Tecnologia LTDA) atua como operador, tratando os dados em nome do Cliente, conforme as instruções fornecidas por meio da configuração da Plataforma, exceto para dados tratados diretamente como controlador (ex.: dados cadastrais do próprio Cliente para fins de faturamento e suporte).
| Finalidade | Exemplo |
|---|---|
| Prestação do serviço | Entregar mensagens, registrar atendimentos, conectar chamadas de voz |
| Autenticação e segurança | Login, controle de sessão, prevenção de acesso indevido |
| Suporte técnico | Diagnóstico de problemas relatados pelo Cliente |
| Melhoria do produto | Análise agregada e anonimizada de uso da Plataforma |
| Inteligência Artificial | Gerar sugestões de resposta ou atendimento automatizado, conforme configurado pelo Cliente |
| Faturamento | Emissão de cobranças referentes ao plano contratado |
| Cumprimento legal | Atender obrigações fiscais, judiciais ou regulatórias |
O tratamento de dados pessoais na Plataforma se ampara, conforme o caso, nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:
A definição da base legal aplicável a cada tratamento realizado por meio da Plataforma (ex.: envio de mensagens a um contato) é de responsabilidade do Cliente, na qualidade de controlador desses dados.
O IFBOT pode compartilhar dados pessoais estritamente com:
O IFBOT não vende dados pessoais a terceiros para fins de marketing de terceiros.
Mensagens trocadas via WhatsApp são processadas conforme a Política de Privacidade do WhatsApp/Meta, além desta Política. Em conexões via API Oficial, o conteúdo trafega pela infraestrutura da Meta antes de chegar à Plataforma.
Quando recursos de IA estão habilitados, trechos relevantes da conversa podem ser enviados a provedores de modelos de linguagem para geração de respostas ou resumos. O Cliente pode desabilitar esses recursos a qualquer momento nas configurações da conta.
Os dados são armazenados em servidores com controle de acesso restrito, pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando prazos legais mínimos (ex.: obrigações fiscais e regulatórias) e o período de vigência do contrato com o Cliente.
Após o encerramento da conta, os dados podem ser mantidos por um período adicional para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados.
Apesar dos controles adotados, nenhum sistema é 100% imune a incidentes — em caso de ocorrência, seguimos o procedimento descrito na seção 13.
A aplicação web do IFBOT utiliza cookies e armazenamento local (localStorage) essenciais para manter a sessão autenticada do Usuário e preferências de interface (ex.: tema claro/escuro). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros dentro da Plataforma.
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, mediante confirmação de identidade:
Solicitações relativas a dados de contatos/clientes finais de um Cliente devem, em regra, ser direcionadas ao próprio Cliente (controlador). O IFBOT auxilia o Cliente no atendimento dessas solicitações, conforme sua condição de operador.
A Plataforma é destinada ao uso empresarial (B2B) e não é direcionada a crianças ou adolescentes. Caso dados de menores sejam tratados no contexto de atendimento ao cliente final, cabe ao Cliente observar as exigências específicas da LGPD e do Estatuto da Criança e do Adolescente para esse tratamento.
Alguns provedores utilizados pela Plataforma (infraestrutura de nuvem, integração com WhatsApp/Meta, provedores de modelos de IA) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, o IFBOT busca utilizar fornecedores que adotem padrões contratuais e técnicos de proteção de dados compatíveis com a LGPD.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, o IFBOT notificará os Clientes afetados em prazo razoável, com informações sobre a natureza dos dados envolvidos, as medidas técnicas adotadas e as recomendações para mitigação de riscos, em conformidade com o art. 48 da LGPD.
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes pelos canais de contato cadastrados ou por aviso na Plataforma.
Para exercer seus direitos como titular de dados ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados do IFBOT (Dirs Tecnologia LTDA):
suporte@ifbot.com.br · contato@ifbot.com.br