Estas condições regulam o uso da plataforma IFBOT (aplicativo web, mobile e integrações de atendimento, inteligência artificial, CRM e telefonia) por clientes, usuários e operadores autorizados. Ao acessar ou usar a plataforma, você concorda com os termos abaixo.
Última atualização: 1 de agosto de 2026
IFBOT ou "Plataforma": o conjunto de sistemas web, aplicativos móveis (iOS e Android) e serviços de backend disponibilizados sob a marca IFBOT, incluindo atendimento multicanal, CRM, agente de inteligência artificial e central telefônica (webfone/VoIP).
Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata o uso da Plataforma.
Usuário: qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a operar a Plataforma (atendentes, supervisores, administradores).
Contato/Cliente final: pessoa que interage com o Cliente por meio da Plataforma (ex.: via WhatsApp, chat ou telefone).
O IFBOT é uma plataforma de comunicação empresarial que reúne, numa única interface, atendimento via WhatsApp e outros canais, gestão de relacionamento com clientes (CRM), automação e atendimento por inteligência artificial, e uma central telefônica virtual integrada (webfone/VoIP).
O acesso é fornecido por meio de assinatura, conforme o plano contratado, podendo incluir limites de usuários, canais, minutos de chamada e volume de mensagens.
O Cliente é responsável por:
O IFBOT não se responsabiliza por acessos realizados com credenciais legítimas fornecidas ou compartilhadas indevidamente pelo próprio Cliente.
Ao utilizar a Plataforma, o Cliente e seus Usuários se comprometem a não:
O descumprimento destas regras pode resultar em advertência, suspensão temporária ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
O IFBOT oferece integração via API Oficial do WhatsApp (Meta/Cloud API e parceiros homologados) e, quando aplicável, via instâncias locais conectadas por QR Code.
O Cliente é o único responsável por garantir que o uso do canal WhatsApp — incluindo envio em massa, opt-in de contatos e conteúdo das mensagens — esteja em conformidade com os Termos de Uso Comercial do WhatsApp e com a legislação de proteção de dados aplicável.
A Plataforma disponibiliza recursos de atendimento e sugestão de respostas por inteligência artificial, que podem operar de forma autônoma, semi-autônoma (com aprovação humana) ou apenas como apoio ao atendente (coatendimento).
Os recursos de central telefônica virtual (chamadas via webfone, ramais e integração PABX) dependem de conectividade de internet estável e de configuração correta de rede (SIP/RTP) por parte do Cliente. O IFBOT não se responsabiliza por indisponibilidade ou qualidade de chamada decorrente da rede local do Cliente, de operadoras de internet ou de bloqueios de firewall/NAT fora do controle da Plataforma.
Gravações de chamadas, quando habilitadas, devem observar a legislação aplicável quanto ao aviso prévio e consentimento das partes envolvidas, sendo essa conformidade de responsabilidade do Cliente.
O tratamento de dados pessoais na Plataforma segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). O Cliente atua como controlador dos dados de seus contatos e usuários, e o IFBOT atua como operador no tratamento realizado em seu nome, conforme detalhado na Política de Privacidade.
Para detalhes completos sobre coleta, uso e compartilhamento de dados, consulte a Política de Privacidade da Plataforma.
O IFBOT emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, podendo realizar manutenções programadas — preferencialmente fora do horário comercial, com aviso prévio quando possível — e manutenções emergenciais quando necessário para preservar a segurança e estabilidade do serviço.
Indisponibilidades causadas por terceiros (provedores de internet, operadoras de telefonia, Meta/WhatsApp, serviços de nuvem) não constituem falha imputável ao IFBOT.
Todo o software, marca, layout, código-fonte e demais elementos da Plataforma IFBOT são de propriedade da Dirs Tecnologia LTDA ou de seus licenciantes, sendo protegidos pela legislação de propriedade intelectual. O uso da Plataforma não confere ao Cliente qualquer direito de propriedade sobre o software, apenas uma licença de uso não exclusiva, intransferível, pelo prazo da assinatura.
Os dados inseridos pelo Cliente (contatos, mensagens, configurações) permanecem de propriedade do Cliente.
O IFBOT não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido da Plataforma, falhas de conectividade do Cliente, ações de terceiros (incluindo bloqueios impostos pela Meta/WhatsApp) ou descumprimento, pelo Cliente, das obrigações previstas nesta Política.
A responsabilidade do IFBOT, quando aplicável, está limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou o dano, salvo nos casos de dolo ou culpa grave comprovados.
O IFBOT poderá suspender ou encerrar o acesso à Plataforma, total ou parcialmente, mediante aviso prévio, nos casos de:
Em casos de risco iminente à segurança da Plataforma ou de terceiros, a suspensão poderá ocorrer de forma imediata, com comunicação posterior ao Cliente.
Esta Política de Uso pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais da Plataforma. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes pelos canais de contato cadastrados ou por aviso na própria Plataforma. O uso continuado do IFBOT após a publicação de alterações constitui aceite dos novos termos.
Dúvidas sobre esta Política de Uso podem ser encaminhadas aos canais oficiais de atendimento do IFBOT, operado por Dirs Tecnologia LTDA.
suporte@ifbot.com.br · contato@ifbot.com.br